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化妆品门店服务:小资生活化妆品加盟店教你致胜策略

发布日期:2019/9/17 9:21:21

服务是唯一不可控的价值体现,因为它可高或者可低,弹性空间比较大。如今各行各业比较重视服务,化妆品店亦如此。在同质量的化妆品上,消费者更倾向于服务好的化妆品店,如果能让顾客忠诚于化妆品店,自然首先离不开服务。

所以化妆品店做好顾客的服务已经成为一个重点课题。除了化妆品的产品、形象等硬件的要素可以吸引顾客以外,更重要的还有化妆品销售人员的高质量的服务,这是更让顾客对你满意,并再次光临,以及对化妆品店卖场长期保持忠诚的要素。


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        为了了解下,化妆品连锁中客户群体,我们先全面分析下,什么是用户?消费者?客户?从而掌握其特性,并且采取相对应的服务措施。

1. 什么是用户?

用户是指使用某个产品或服务的人,只要正在使用或者用过的人都属于用户,这个产品和服务不一定是自己花钱买的,有可能是赠送的,有可能是借的,只要用了或者用过都算用户,比如我们每天都会使用微信,所以都属于微信的用户,但并没有给微信交钱。


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2. 什么是消费者?

消费者是指近期有潜在购买欲望和冲动的人,广义的消费者是所有人都有消费的需求,所以人人都可以称为消费者,这里的消费者是狭义的,指近期有购买的需求但是还没有购买的人。

3. 什么是客户?

客户是指购买了某个产品或服务的人,客户不一定是产品或服务的使用者,但是一定是为这项产品或服务支出费用的人。把目标人群分成用户,消费者和客户,然后再针对性的进行产品设计和产品运营,属于产品和运营中高阶的能力。

当消费者在同他人说起说哪家化妆品店好,基本上都是以服务来评价化妆品店口碑的。因此做服务,重视销售细节可以赢得更多消费者,也更能经得起市场考验,得到长远发展。那么化妆品店如何做好服务呢?


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1)化妆品店顾客服务的本质是传达对于买方或消费者的一种关爱和感激,所以一定要真心实意为买方更好地使用产品或者服务付出更多的情感和努力。

2)有口碑的化妆品店对顾客的服务一定是免费性质的,所有已经计入价格中的服务都已经转化为产品的一部分,不能构成真正的顾客服务。所以在顾客服务中,要给顾客感受到的是一种免费的,不属于增值的服务。

3)化妆品店顾客服务不仅仅是一种从卖方向买方的利益转让,更是一种真正诚实与诚恳的商业情感付出的投资行为,切不可一面在欺骗、掠夺消费者,一面在对消费者说提供所谓优质服务。


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4)化妆品店顾客服务的核心和灵魂是为了维护卖方与买方短期或长期的良好商业关系,让买方对卖方的商业人格留下真实的美好回忆。任何虚假的不道德的所谓服务行为,都不能构成顾客服务行为。

单拿售后服务这一点,大部分实体店做的都不够,就不要谈更多的超出顾客期望的服务了。而由于化妆品连锁店的销售中,商家与顾客是可以面对面接触的,服务方面其实有更多思考。



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