8种顾客，8种话术，超级实用的销售技巧！

“我随便看看”、“我下次再买“别人家更便宜”......你是不是经常遇到顾客这样？还有或冷淡或热情各种性格不同的顾客，到底该怎样应对？今天我们就来聊聊如何破解这个难题。

No1、犹豫不决型

通常这种顾客不会立马下决心购买，常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。

应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己人中作比较后，再选择产品。

No2、喜欢挑剔型

此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。

应对技巧：首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。

No3、傲慢无礼型

此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞和恭维他。

应对技巧：切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你输了，可能客户会给你“惊喜”！所以，让他觉得你是真心追捧他，才有成交的可能性。

No4、牢骚抱怨型

这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是”发泄过程“所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，情况变糟。

No5、贪小便宜型

这类顾客不管他”差不差钱“，他总想”占便宜“，或者说喜欢”贪图便宜“。

应对技巧：一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可；二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论；

No6、不直接拒绝型

这种顾客的表现，对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头”附和“，但就是不买。

应对技巧：换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头、随声附和，想让你不再推销。若想扭转局面，让这类顾客说”是“，应该干脆问”您为什么今天不买？“突出其来的质问会使客户失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。

No7、随便看看型

这类顾客经常遇见，一看到有导购询问：”请问，你想购买什么？“他便如”惊弓之鸟“，进而随即应付一句：”我只是随便看看“，便把导购给拒绝于千里之外。

应对技巧：面对这类客户，一开始请尽量不要打扰他，也不要太”热情“，更不要”先入为主“让你的热情过度。

No8、善于比较型

顾客表现：这类客户购买其实没有任何障碍，只是喜欢习惯性的进行比较，经过反复比较后，觉得合适才会产生购买。

应对技巧：针对这类型顾客，应多给顾客进行一些“比较性”介绍，让客户自己多比较，一旦顾客觉得产品质量、价格及服务等方面好于同行时，顾客会直接买单。