疫情之下，美业门店该如何破局？

2020年这一年，注定难忘！新型冠状病毒这场疫情来的猝不及防，让本该热热闹闹、生意红火的春节黄金周遭遇“当头一棒”。

从目前的数据来看，这对全国零售业以及服务业来说，将造成巨大的影响和打击。短期内会直接影响零售及服务行业企业的第一季度销售，甚至中期的业绩。抗风险能力低的门店，甚至有倒闭的风险。

疫情突发，对美业门店影响有多大？

1/储备现金流

现金流就是企业的血液，优先保障现金流。疫情期间基本没有营收，疫情过后的营收会有一定的延迟性，可能是1-3个月，所以要做好未来3-4个月的现金储备，如不能开源就做好节流。

对于连锁店来说，那些盈利不好的店，盈利低于10%甚至没有利润的店，要及时关掉，这是及时止损的最佳途径。

2/安全和消毒规范重视

此次疫情，给全体中国人上了一堂惨痛的“消毒课”，想必后续到店的客人第一关注点必将是“健康”和“消毒”两大问题。安全和消毒规范要进一步加强，作为店铺的核心优势来打造。

“怎么做？”实际上我们店铺整体的环境消毒，包括：台面、垃圾桶、沙发、座椅、色板，凡是能够接触到，眼睛看得到的地方，都必须严格消毒。

同时，让客户见证整个消毒过程，把我们消毒的材料、流程、效果等步骤，以视频、图文的形式进行宣传（店铺播放设备、宣传单页、台卡、微信朋友圈等方式）。客人到店亦或是不到店的时候，都能够让客人见证整个消毒环节，认识到自己所在环境是否安全，从此也是对店铺的一种信任。

3/打造线上线下销售渠道

打造线上线下销售渠道，增加店铺外卖产品，利用自己的私域流量增加收入和会员粘性。

2003年的SARS成就了淘宝京东电商平台的崛起，此次疫情无疑又是一次电商行业的大爆发。可推算每个店铺基本上都有1-500个会员，各自朋友圈的好友等，这些都是我们难得的私域流量，要充分利用。

找准时机，积极利用一些社交电商平台（如微店、京东，淘宝等）增加店内外卖品（如皮肤护理家居产品，口红，面膜，简单可操作的手足护理套装等）。

4/加强内功修炼，蓄力练兵
打造内功，苦练技术，提升技术水平，服务流程环节关注消费者的感受

静心细审店铺服务流程、员工技术水平，利用这空档期，正是做好企业内训的好时机：培训服务流程、礼仪规范、项目操作技术等。美业行业的本质是做好项目，让客人得到极致的服务体验，在此基础上建立深入的客人信任关系，条件成熟，后期可以做做项目嫁接来规模化盈利。 

客人从进店到离店这2小时内，她或许要经历从迎宾接待、咨询、消毒、项目操作、拍照评论、工具消毒、保养沟通提示、买单结账、满意度调查、送宾等大致10个环节左右。

做好客户体验地图，通过记录和观察客户的情绪变化，来改进和提升我们的服务流程细节，把服务行业的7p服务营销理论贯彻实施（价格、产品、促销、渠道、人员、流程、展示例证）。

美妆店卖的是感受！产品只能解决效果问题，场景用来塑造感受，场景能帮助快速建立信任、快速塑造价值、快速成交，反之亦可让客户立即流失。

5/加强客户关系维护

管理客户关系，从客户到合作伙伴的全生命周期管理，建立完善的入口、流量池、召回、唤醒、问候、收割、安抚等等。

梳理客户档案，在线客户维护，客户关怀。这个时候的客户关系维护，不是打电话让客户买东西，而是给予真正的关怀，哪怕是一个微信，一个问候，现在的客户关系维护就是为了疫情过后做铺垫。

我们是服务行业，而服务，就是给顾客制造感动，创造惊喜的过程；你要让VIP会员享受一些不一样的荣耀，而不是仅仅花了点钱就能买到的头衔。